FAQ

• A minha conta ›

  • Quem está autorizado a jogar na Winspark?

    Os cidadãos de países aceites com mais de 18 anos.

  • Que informações pessoais tenho de fornecer durante o registo?

    As informações pessoais que te serão solicitadas durante o registo incluem:

    • Data de nascimento
    • Nome próprio e apelido
    • Morada (incluindo código postal)
    • Endereço de e-mail
    • Número de contacto válido

  • Esqueci-me da palavra-passe/nome de utilizador

    Clica no botão "Iniciar sessão" do lobby (canto superior direito) → clica no botão "Esqueci-me da palavra-passe" no final da janela de início de sessão → introduz o endereço de e-mail no campo indicado e prime o botão "Repor palavra-passe" abaixo.

  • Contactar o apoio ao cliente

    Podes usar a função de chat clicando no botão "Ajuda" no canto superior direito do ecrã. Podes ligar, enviar um e-mail ou preencher um formulário com a tua dúvida para que um agente entre em contacto contigo. Para mais informações, visita a página do nosso centro de ajuda.

  • Estabelecer um limite de depósito

    • Usa a nossa função de "Verificação da realidade": define a frequência (por exemplo, a cada 30 minutos, a cada 2 horas, etc.) para que te possamos relembrar do tempo que tens jogado e para que possas ter a certeza de que estás a jogar de forma responsável.
    • Utilizar a nossa função de "Intervalo": Durante este período definido (à tua escolha), a tua conta será bloqueada (24 horas, 1 semana, 1 mês) e não poderás aceder à mesma.
    • Utilizar a nossa função de Autoexclusão: Tal como a nossa função de "Intervalo", esta permite-te interromper o jogo, mas durante um período mais longo (de 6 a 60 meses).
    • Contactar o apoio ao cliente: A equipa da Winspark tem formação e um conhecimento exaustivo da nossa política de jogo responsável. Se te deparares com qualquer problema do género, a resposta da nossa equipa será imediata.
    • Para mais informações, podes consultar a nossa Política de Jogo Responsável.
• Depósitos ›

  • Como posso fazer depósitos na minha conta?

    Depois de te registares e de iniciares sessão, podes: Selecionar o separador "Depositar" no lobby (canto superior direito da página do lobby) → será aberta uma janela onde te será solicitado o número do cartão no campo indicado, além do montante que pretendes depositar → clicar no botão "Depositar" na parte inferior da janela.

    OU

    Clicar em "menu" (canto superior esquerdo do lobby) → escolher "+ caixa" → "depositar" → fornece o número do cartão no campo indicado, além do montante que pretendes depositar, e clica no botão "Depositar" na parte inferior da janela.

  • Qual é a diferença entre "SALDO DE BÓNUS" e "SALDO DE DINHEIRO"?

    O teu Saldo de Dinheiro é o saldo total dos fundos depositados por ti + aquilo que ganhaste durante os jogos. Podes efetuar o levantamento destes fundos a qualquer momento através da caixa ou continuar a jogar com eles. O teu Saldo de Bónus é o montante total de bónus que subscreveste + o montante ganho com estes bónus. Sempre que jogas, primeiro utilizas os fundos do teu Saldo de Dinheiro. Só quando estes fundos forem esgotados é que começas a jogar com o teu Saldo de Bónus. Para levantares os fundos ganhos com o teu saldo de bónus, tens de cumprir o requisito de aposta desse bónus em específico. Depois de cumprires os requisitos de aposta de um bónus, os fundos desse bónus + quaisquer prémios relacionados serão automaticamente atribuídos ao teu Saldo de Dinheiro e poderás utilizá-los como quiseres (levantar ou continuar a jogar).

  • O que é um "LIMITE DE DEPÓSITO"?

    Um limite de depósito é um montante definido que te permite controlar e decidir de forma proativa quanto dinheiro pretendes gastar diariamente, semanalmente ou mensalmente.

  • Quanto tempo demora a processar o meu depósito?

    Assim que os teus dados forem aceites, o teu depósito deverá ser processado imediatamente, refletindo-se de igual forma na tua conta. Caso te depares com algum problema, entra em contacto com o apoio ao cliente.

  • Quanto tempo demora a ser processado o meu depósito?

    Uma vez aceites os seus dados, o seu depósito deve ser processado instantaneamente e refletir-se-á imediatamente na sua conta. Se tiver algum problema, por favor, contacte o suporte.
• Levantamentos ›

  • Como posso levantar os meus prémios?

    Clica no botão do menu pendente (no lobby) → escolhe "Caixa" → escolhe "Levantamento" → introduz os dados do teu método de pagamento preferido no respetivo campo, bem como o montante que pretendes levantar. O processo de levantamento pode demorar até dois dias úteis. Em alguns casos, poderão ser-te solicitadas determinadas informações para que possamos realizar o teu pedido. Reservamo-nos o direito de pagar qualquer levantamento solicitado, de forma parcial ou total, através do mesmo método de pagamento com que os depósitos foram efetuados. Para mais informações, lê a nossa Política de Levantamento. Para obteres ajuda, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente.

  • O meu levantamento está atrasado, foi negado ou cancelado. Porquê?

    Consulta a nossa Política de Levantamento para confirmares que cumpres todos os requisitos. Algumas coisas importantes que deves ter em conta:

    • Poderás ter de verificar a tua identidade antes de poderes efetuar o levantamento da tua conta.
    • Se o teu pedido de levantamento for inferior ao montante mínimo permitido, os fundos serão devolvidos ao saldo da tua conta.
    • Poderá demorar algum tempo até que o fornecedor do seu cartão de crédito ou do seu método de pagamento disponibilize os fundos do levantamento na sua conta. Tem em atenção que, em alguns casos raros, poderão ocorrer atrasos de terceiros e estes estão fora do nosso controlo.
    • Em caso de transações de depósitos pendentes, reservamo-nos o direito de atrasar e/ou interromper o processamento de pedidos de levantamento até à aprovação final.
    • Não pode fazer levantamentos se não cumprir os requisitos mínimos da aposta de bónus.

  • Como posso cancelar o meu pedido de levantamento e devolver os fundos à minha conta?

    Podes cancelar o teu pedido de levantamento durante o período de processamento (dois dias úteis) de duas maneiras: Clica no botão de depositar (no lobby) → escolhe a opção de cancelar que irá aparecer na janela seguinte. Acede ao "Menu" (no lobby) → escolhe "Caixa" → "Levantamento" → escolhe a opção "Cancelar levantamento". Em ambos os casos, se o pedido ainda estiver no estado pendente, o pedido de cancelamento será processado imediatamente e os fundos que pretendias levantar serão automaticamente devolvidos ao teu saldo de dinheiro. Assim que o estado do levantamento mudar para "aprovado" no final do período de processamento (dois dias úteis), já não poderás cancelar o teu pedido.

  • Como posso consultar os meus levantamentos?

    Podes consultar o teu histórico de levantamentos no "Histórico de transações" através da secção Caixa do menu principal. Aqui, poderás encontrar uma lista completa de todos os teus pedidos de levantamento, desde os pedidos que foram processados até aos que foram cancelados. Para ajuda com levantamentos ou outros assuntos, entra em contacto connosco.

  • Porque é que preciso de enviar documentos de verificação?

    Poderá ser-te solicitado que verifiques ou confirmes a tua identidade a fim de:

    1.  Proteger-te a ti e a nós próprios de um uso fraudulento de identidade e/ou fundos.
    2.  Nos certificarmos de que os levantamentos chegam à pessoa certa.

  • De que forma são protegidos os documentos depois de serem carregados?

    Os documentos são armazenados eletronicamente num ambiente seguro e com um acesso altamente restrito.

  • Que tipo de documentos poderei ter de enviar?

    Poderá ser-te solicitado que envies alguns ou todos os seguintes documentos:

    1. Uma cópia do teu documento de identificação, por exemplo, passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão, com todos os teus dados visíveis, incluindo o nome, fotografia e assinatura.
    2. Uma cópia dos teus cartões de crédito: uma cópia frente e verso do cartão de crédito que usas como método de pagamento. Deves ocultar os oito números centrais na parte da frente do cartão, bem como o código de segurança com 3 dígitos no respetivo verso.
    3. Comprovativo de morada: Pode ser uma fatura ou um extrato do cartão de crédito. Deve ser um documento recente (inferior a 6 meses) onde seja visível o teu nome completo na morada com que registaste a tua conta. Se forneceres um extrato do cartão de crédito, certifica-te de que ocultas os oito números centrais do número do cartão de crédito.
    4. Documentação notariada: "Notariado" é considerado um documento certificado, com data, assinatura e carimbo de um notário.

  • Como posso enviar estes documentos?

    Os teus documentos devem ser carregados através do site da Winspark. Clica no menu pendente no lobby → escolhe "Definições da conta" → escolhe "Carregar documentos" – arrasta e larga cada documento num ficheiro em formato JPG no espaço indicado. Recomendamos a utilização de uma câmara digital ou de um scanner, uma vez que estes criam uma cópia nítida dos documentos necessários e permitem-nos verificar os teus dados sem atrasos desnecessários. Para receberes mais informações, contacta o nosso apoio ao cliente ou usa a função de chat no lobby.
• Privacidade e segurança ›

  • Quão seguro é usar o meu cartão de crédito na Winspark?

    Bastante seguro. A nossa plataforma é compatível com PCI, garantindo que todos os dados sensíveis permanecem totalmente privados e protegidos. Além disso, o processamento, o armazenamento e a transmissão das tuas informações do cartão de crédito são igualmente seguros.

  • Quão bem protegidas estão as minhas informações pessoais?

    As tuas informações pessoais estão muito bem protegidas. A nossa plataforma inclui proteção SSL, garantindo que as tuas informações pessoais e quaisquer outros dados transferidos permanecem totalmente privados, protegidos e estritamente confidenciais graças às mais recentes tecnologias de firewall. Além disso, conforme explicado na nossa Política de Privacidade, não partilhamos as tuas informações pessoais com terceiros (exceto conforme indicado na Política de Privacidade).

  • Como são usados os meus dados pessoais?

    Apenas utilizamos os dados e informações pessoais recolhidos de acordo com o objetivo proposto e estritamente da forma detalhada pela nossa Política de Privacidade. O que inclui:

    • Configuração da tua conta e disponibilização dos nossos serviços
    • Administração e gestão da tua conta, incluindo faturação e levantamentos
    • Disponibilização de atualizações promocionais em relação aos nossos produtos ou serviços.
    • Fornecer informações relativamente a novas atualizações de software e/ou atualizações aos termos e condições ou outras políticas.
    • Pesquisa e/ou análise anónima com o propósito de melhorar e personalizar os nossos serviços de acordo com as tuas necessidades e interesses.
    • Monitorizar transações com o objetivo de evitar fraudes ou violações das leis aplicáveis.

  • Cookies

    Para mais informações sobre os Cookies e/ou dúvidas relacionadas com a privacidade, consulta a secção Cookies da nossa Política de Privacidade.
• Jogos ›

  • Que tipo de jogos é que a Winspark oferece?

    A Winspark oferece uma grande coleção de jogos com diversas temáticas e em constante crescimento, englobando slots de vídeo em vários dispositivos, jogos de raspadinhas e de vitória instantânea, tudo isto em modo de paisagem ou retrato em qualquer dispositivo. Para consultares todos os jogos exclusivos que disponibilizamos, podes escolher a categoria relevante no lobby, por exemplo, "Slots de vídeo", "Raspadinhas" e explorar a coleção de jogos em constante crescimento em cada categoria

  • Como é gerado o resultado dos jogos?

    A Winspark utiliza um gerador de números aleatório (RNG) certificado pela QUINEL. Além disso, utilizamos modelos matemáticos concebidos pelos melhores matemáticos do setor, garantindo que os jogos são proporcionalmente justos e extremamente emocionantes. Para mais informações, consulta a nossa Política de Fair Play.

  • Não tenho a certeza do resultado dos meus jogos anteriores. O que devo fazer?

    Clica no menu pendente do lobby → escolhe "Histórico do jogo" → escolhe a data relevante no campo indicado. Será apresentada uma tabela abrangente com o nome de cada jogo que jogaste com a data e hora exatas, o saldo final, o total da aposta e o prémio total de cada jogo.

  • Estão disponíveis instruções para os jogos?

    Claro que sim. Cada jogo contém instruções (Página de Ajuda) assinaladas por um símbolo de ponto de interrogação. Basta clicar no ícone de ponto de interrogação canto inferior esquerdo do jogo para as consultares.

  • E se eu ganhar um jogo de rodadas grátis ou de bónus e perder subitamente o acesso à Internet durante o jogo?

    Cada rodada grátis (ou jogo de bónus) que tiveres jogado (consulta o Histórico do jogo), bem como todas as rodadas grátis ou jogo de bónus que te sejam devidos (concedidos, mas não jogados) são guardados pelo sistema. Regressa ao jogo que estavas a jogar quando perdeste a ligação e o sistema irá recomeçar a tua rodada grátis/bónus no ponto em que paraste. Se te deparares com algum problema, entra em contacto com o apoio ao cliente.
• Promoções e Bónus ›

  • Que bónus posso obter?

    Para mais informações sobre as nossas promoções e bónus, visita a nossa página Promoções.

  • Como sei se estou a cumprir o requisito de aposta quando jogo com bónus?

    Caso tenhas dúvidas sobre o estado da aposta (isto é, quanto te falta apostar antes de moveres fundos do teu saldo de bónus para o teu saldo, isto é, antes de fazeres o levantamento), entra em contacto com o apoio ao cliente. Regra geral, não te esqueças de que o requisito de aposta em todos os bónus é de x50, salvo indicação em contrário. Para cumprires os teus requisitos de aposta, basta continuares a jogar (a apostar). Depois de apostares o montante necessário conforme indicado nos termos de bónus, o dinheiro no teu saldo de bónus é automaticamente movido para o teu saldo de dinheiro. Isto significa que cumpriste os teus requisitos de aposta e que podes usar os fundos da maneira que quiseres.

  • O que são as promoções?

    A Winspark oferece regularmente aos seus jogadores promoções e torneios que lhes permitem ganhar prémios ou dinheiro de bónus. Para te manteres a par, consulta o teu e-mail ou a página Promoções.

  • Como posso ter a certeza de que estou a receber todos os e-mails promocionais da Winspark?

    Iso ocorre automaticamente, exceto em caso de anulação da subscrição. Caso não recebas os nossos e-mails ou suspeites de que não estás a receber todos, podes consultar a pasta de spam do teu e-mail e alterar as definições do e-mail (nota: e-mails da Winspark indicados como "não spam" ou "seguros"). Caso continues a deparar-te com problemas, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente para receberes ajuda.

  • O que são pontos VIP?

    Na Winspark, ganhas 1 Ponto VIP por cada 10 € ou (10 unidades de moeda) apostados na tua primeira aposta, não sendo necessários depósitos adicionais e independentemente de usares o teu saldo de dinheiro ou saldo de bónus. Os Pontos VIP podem ser resgatados na Caixa e depositados na tua conta a qualquer momento. Também podem ser utilizados para apostares em todos os nossos jogos. Quantos mais pontos receberes, mais elevado será o teu nível VIP e melhores serão as vantagens! Para mais informações sobre o Clube VIP, níveis e vantagens da Winspark, clica aqui.